一、總體情況
本年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）、湖南省政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于貫徹落實(shí)（中華人民共和國(guó)政府信息公開條例）實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）及《懷化市政府信息公開實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）的有關(guān)規(guī)定，由懷化市鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心編制。全文由總體情況、主動(dòng)公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況、政府信息公開行政復(fù)議行政訴訟情況、存在的主要問題及改進(jìn)措施、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)等六部分組成。本報(bào)告的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)限為2025年1月1日至12月31日，通過懷化市鶴城區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站對(duì)外公布。如對(duì)報(bào)告有任何疑問、意見，請(qǐng)與懷化市鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系（地址：懷化市鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心五樓501室，郵編：418000，電話：0745-2338221，電子郵箱：hcqzwzx＠126.com）。
（一）主動(dòng)公開信息情況
全年通過區(qū)政府門戶網(wǎng)站共發(fā)布各類信息6003條。其中自采自編信息4933條；央網(wǎng)轉(zhuǎn)載及省網(wǎng)轉(zhuǎn)載等稿件706篇；圍繞全區(qū)重要政策出臺(tái)發(fā)布、制定各類解讀材料31條, 人事和考錄招聘信息50條，全年收到群眾來信359件，其中答復(fù)351件，正在處理8件。公布調(diào)查征集7期，公開征求意見期間沒有收到有效意見及建議反饋。微信公眾號(hào)累計(jì)發(fā)布各類信息742條，訂閱數(shù)達(dá)7473個(gè)。
（二）依申請(qǐng)公開及行政復(fù)議（行政訴訟）情況
2025年，本機(jī)關(guān)嚴(yán)格依照《條例》開展工作，堅(jiān)守“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，規(guī)范依申請(qǐng)公開全流程管理。全年共接收政府信息公開申請(qǐng)101件，上年結(jié)轉(zhuǎn)1件，其中自然人申請(qǐng)100件、法人或其他組織申請(qǐng)1件，申請(qǐng)內(nèi)容集中于物業(yè)組建信息、征拆項(xiàng)目信息、居委會(huì)組建資料等民生領(lǐng)域；辦理結(jié)果中予以公開27件、部分公開6件、不予公開4件、無法提供60件、不予處理3件、結(jié)轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)辦理1件，所有申請(qǐng)均在法定期限內(nèi)規(guī)范答復(fù)，時(shí)效性和規(guī)范性顯著提升。行政復(fù)議與行政訴訟方面，全年因政府信息公開工作被申請(qǐng)行政復(fù)議42件，經(jīng)審理維持4件、糾正2件、申請(qǐng)人撤回31件，未審結(jié)5件，針對(duì)復(fù)議糾正問題已及時(shí)整改；發(fā)生相關(guān)行政訴訟案件3件，含未經(jīng)復(fù)議直接起訴1件、復(fù)議后起訴2件，所有案件均依法應(yīng)訴。下一步，本機(jī)關(guān)將根據(jù)行政復(fù)議和行政訴訟暴露的問題，進(jìn)一步優(yōu)化政府信息公開申請(qǐng)辦理流程、細(xì)化公開標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升政府信息公開工作規(guī)范化水平。
（三）政府信息管理情況
2025年，本機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實(shí)政府信息管理相關(guān)規(guī)定，健全完善信息制作、獲取、保存、處理全流程管理機(jī)制，抓實(shí)信息源頭規(guī)范與日常管理。常態(tài)化開展政府信息梳理分類，精準(zhǔn)劃分公開、依申請(qǐng)公開、不予公開范圍，完成存量信息規(guī)范化清理與增量信息及時(shí)建檔，做到分類清晰、標(biāo)注準(zhǔn)確、管理規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行政府信息發(fā)布審核制度，落實(shí)三級(jí)審核責(zé)任，嚴(yán)把內(nèi)容政治關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)和保密關(guān)，確保公開信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。同步加強(qiáng)政府信息載體管理，規(guī)范紙質(zhì)檔案與電子檔案的歸集、存儲(chǔ)和檢索，推動(dòng)信息管理數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升信息查閱和利用效率，為政府信息公開工作有序開展筑牢管理基礎(chǔ)。
（四）政府信息公開平臺(tái)建設(shè)情況
2025年，本機(jī)關(guān)持續(xù)優(yōu)化政府信息公開平臺(tái)建設(shè)，以門戶網(wǎng)站為主陣地，統(tǒng)籌整合政務(wù)新媒體等公開渠道，打造規(guī)范統(tǒng)一、便捷高效的一體化公開平臺(tái)。平臺(tái)嚴(yán)格按照政府信息公開專欄建設(shè)規(guī)范，優(yōu)化欄目設(shè)置和檢索功能，完善法定主動(dòng)公開內(nèi)容分類展示，實(shí)現(xiàn)行政許可、財(cái)政預(yù)決算、重大項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息集中公開、一鍵可查；強(qiáng)化平臺(tái)技術(shù)保障和日常運(yùn)維，做好信息更新發(fā)布審核，確保公開內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)、格式規(guī)范統(tǒng)一，同時(shí)兼顧平臺(tái)適配性和易用性，提升群眾查閱、獲取信息的便捷度。全年持續(xù)完善平臺(tái)功能、健全運(yùn)維機(jī)制，常態(tài)化開展平臺(tái)內(nèi)容核查和整改，有效發(fā)揮了公開平臺(tái)信息發(fā)布、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切的核心作用，平臺(tái)信息公開的權(quán)威性、規(guī)范性和服務(wù)性顯著提升。
（五）監(jiān)督保障情況
2025年，本機(jī)關(guān)持續(xù)強(qiáng)化政府信息公開工作監(jiān)督保障體系建設(shè)，壓實(shí)工作責(zé)任，健全工作機(jī)制，推動(dòng)信息公開工作規(guī)范有序開展。明確責(zé)任分工、細(xì)化工作要求，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室協(xié)同落實(shí)的工作格局；常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，圍繞《條例》及年報(bào)編制、依申請(qǐng)公開辦理等重點(diǎn)內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，提升工作人員專業(yè)能力和依法公開意識(shí)；完善監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)信息公開內(nèi)容發(fā)布、依申請(qǐng)公開辦理、平臺(tái)運(yùn)維等工作開展自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改工作中的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)暢通監(jiān)督投訴渠道，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督；強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)和技術(shù)保障，持續(xù)優(yōu)化政府信息公開平臺(tái)功能，規(guī)范信息發(fā)布格式，提升信息檢索便捷度，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為政府信息公開工作高效開展提供堅(jiān)實(shí)支撐。
二、主動(dòng)公開政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況
四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況
五、存在的主要問題及改進(jìn)情況
2025年政府信息公開工作開展過程中，仍存在部分問題亟待優(yōu)化：一是依申請(qǐng)公開辦理精細(xì)化程度有待提升，個(gè)別申請(qǐng)答復(fù)內(nèi)容針對(duì)性不足、釋法說理不夠詳實(shí)，對(duì)復(fù)雜申請(qǐng)的研判和處置能力仍需加強(qiáng)；二是信息公開標(biāo)準(zhǔn)體系不夠完善，部分領(lǐng)域公開內(nèi)容的深度、廣度與公眾需求存在差距，主動(dòng)公開的精準(zhǔn)性和時(shí)效性仍有提升空間。
下一步，本機(jī)關(guān)將開展針對(duì)性推進(jìn)整改：一是健全精細(xì)化辦理機(jī)制，完善申請(qǐng)接收、審核、研判、答復(fù)全流程規(guī)范，強(qiáng)化答復(fù)文書的釋法說理和內(nèi)容審核，確保答復(fù)精準(zhǔn)合規(guī)；二是優(yōu)化主動(dòng)公開體系，結(jié)合公眾需求梳理公開重點(diǎn)，細(xì)化各領(lǐng)域公開標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)公開內(nèi)容更貼合民生關(guān)切，提升信息更新的及時(shí)性。
六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)
（一）收取信息處理費(fèi)的情況
按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈政府信息公開信息處理費(fèi)管理辦法〉的通知》（國(guó)辦函〔2020〕109號(hào)）規(guī)定的按件、按量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本年度沒有產(chǎn)生信息公開處理費(fèi)。
（二）政務(wù)公開工作要點(diǎn)完成情況
2025年，本機(jī)關(guān)嚴(yán)格對(duì)照年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)要求，錨定重點(diǎn)領(lǐng)域、聚焦民生關(guān)切、狠抓任務(wù)落地，全面完成各項(xiàng)政務(wù)公開工作部署。緊扣政策發(fā)布、解讀回應(yīng)、平臺(tái)建設(shè)、主動(dòng)公開等核心任務(wù)，精準(zhǔn)公開重點(diǎn)領(lǐng)域信息，做到應(yīng)公開盡公開、應(yīng)解讀盡解讀；健全政策解讀聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過部門、音頻、圖片、視頻、電子書、政務(wù)新媒體等多種形式開展政策解讀983次，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切62件，提升政策傳播力和知曉度；規(guī)范政務(wù)公開平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體信息發(fā)布流程，完成平臺(tái)內(nèi)容更新、錯(cuò)敏信息排查、互動(dòng)渠道維護(hù)等工作，保障平臺(tái)運(yùn)行安全、內(nèi)容準(zhǔn)確；編制政府信息主動(dòng)公開事項(xiàng)目錄，促進(jìn)政務(wù)公開工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化；積極開展“政務(wù)公開主題日”活動(dòng)，全年各部門共組織開展“政務(wù)公開主題日”活動(dòng)25次。
（三）政務(wù)公開創(chuàng)新舉措及取得的實(shí)際效果
2025年，本機(jī)關(guān)聚焦政務(wù)公開提質(zhì)增效，以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為抓手，創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬公開渠道、深化政民互動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)公開從“信息發(fā)布”向“精準(zhǔn)服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升公開的實(shí)用性、便利性和實(shí)效性。一方面，整合各類政務(wù)服務(wù)資源，打造“一站式”線上服務(wù)專區(qū)，推動(dòng)涉企、民生高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)辦理、一表申請(qǐng)”，大幅壓縮辦理時(shí)限；創(chuàng)新政策解讀形式，通過電子書、視頻解讀、“進(jìn)企入戶”一對(duì)一指導(dǎo)等方式，把專業(yè)政策轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、用得上的內(nèi)容，讓政策紅利快速直達(dá)主體。另一方面，深化政民互動(dòng)新模式，推出“你點(diǎn)我公開”“你點(diǎn)我檢”等惠民服務(wù)，依托線上問卷、線下座談等渠道精準(zhǔn)征集群眾需求，推動(dòng)公開內(nèi)容與群眾關(guān)切同頻；同時(shí)優(yōu)化線下公開服務(wù)，設(shè)立特色服務(wù)窗口、開通綠色通道，為企業(yè)和特殊群體提供定制化、便捷化服務(wù)，并建立“受理-辦理-回訪”全流程服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與公開工作深度融合。通過系列創(chuàng)新舉措，本機(jī)關(guān)政務(wù)公開的觸達(dá)率和知曉度顯著提升，政策落地見效效率大幅提高，全年線上平臺(tái)訪問量、政策咨詢辦結(jié)率同比均有明顯增長(zhǎng)，企業(yè)和群眾辦事跑腿次數(shù)、辦理時(shí)限持續(xù)壓減，涉企檢查頻次同比下降，政民互動(dòng)渠道更暢通，群眾獲得感、滿意度顯著提升，政務(wù)公開在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、賦能基層治理、保障公眾知情權(quán)參與權(quán)監(jiān)督權(quán)中的基礎(chǔ)支撐作用充分彰顯。
